Protection d’envoi

Une protection d’envoi facultative à 1,99 € par commande, à sélectionner dans votre panier.

Un pot cassé, perdu ou une erreur de commande ?

Avec la Protection d’envoi Huète'Ca, tout pot cassé pendant la livraison, perdu lors de l’acheminement ou concerné par une erreur de préparation de votre commande sera remboursé ou échangé.

• Pot cassé : un ou plusieurs pots arrivent endommagés.
• Pot perdu : un ou plusieurs pots ne vous parviennent pas lors de l’acheminement.
• Erreur de commande : la recette ou la quantité reçue ne correspond pas à votre commande.

Comment nous contacter ?

Écrivez à serviceclienthueteca@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré. Pour étudier votre demande au titre de la Protection d’envoi, des photos et/ou des justificatifs adaptés au problème rencontré sont obligatoires. En cas de casse ou d’erreur de préparation, transmettez des photos des pots reçus et du colis, ou tout autre justificatif permettant de constater le problème. En cas de perte, transmettez votre numéro de commande et le suivi du colis ou les échanges avec le transporteur ; aucune photo d’un colis non reçu n’est demandée. Cette demande de justificatifs ne limite pas vos garanties légales.

Notre service client vous accompagnera pour le remboursement ou l’échange des pots concernés.

Vos droits restent préservés

Cette option est facultative. Elle ne remplace ni ne limite vos garanties légales et ne conditionne pas leur application. Même sans cette option, vous conservez vos droits en cas de perte pendant la livraison, de produit endommagé ou de commande non conforme.