Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

Droit légal de rétractation

Pour un achat à distance, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre rétractation, sans justification. Pour une commande livrée séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien, selon les règles légales de calcul du délai. Les articles en promotion bénéficient des mêmes droits légaux.

Envoyez une déclaration claire ou le formulaire ci-dessous à serviceclienthueteca@gmail.com ou à Huète’Ca — Hugo Remy, 610 rue de l’Épinay, 76680 Saint-Saëns, France. L’exercice du droit légal n’est pas soumis à notre accord préalable.

Exceptions légales

Le droit de rétractation est exclu pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi que pour les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène, lorsque les conditions de ces exceptions sont réunies. Un aliment de longue conservation encore scellé n’est pas exclu au seul motif qu’il est alimentaire ou porte une DDM. Ces exceptions ne suppriment pas les garanties légales.

Renvoi des biens

Renvoyez les biens au plus tard 14 jours après avoir notifié votre rétractation, à l’adresse ci-dessus, en les protégeant pour le transport. Contactez-nous pour obtenir les instructions et l’étiquette de retour prévue par notre politique. Cette démarche ne conditionne pas la validité d’une rétractation notifiée dans les délais. Une éventuelle dépréciation ne peut vous être imputée que dans les conditions prévues par la loi.

Remboursement légal

Nous remboursons les sommes dues au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard le moins coûteux proposé. Le supplément d’une livraison plus coûteuse choisie par vous n’est pas remboursable. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des biens ou d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Il est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Offre commerciale de retour sous 30 jours

La possibilité de demander un retour sous 30 jours après réception, déjà proposée par Huète’Ca, est maintenue en complément du droit légal. Au-delà du délai légal, les produits doivent être non utilisés, intacts, scellés et dans leur emballage d’origine, avec une preuve d’achat. Contactez-nous pour organiser ce retour. Les conditions de cette offre ne restreignent pas le droit légal de rétractation ni les garanties légales.

Produit endommagé, non conforme ou manquant

Contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos facilitent le traitement. L’absence de réserves auprès du transporteur ou de signalement sous 48 heures ne supprime pas vos garanties légales. Leur mise en œuvre ne doit pas vous occasionner de frais lorsque la loi impose leur prise en charge au vendeur.

Formulaire de rétractation

À envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter :

À l’attention de Huète’Ca — Hugo Remy, 610 rue de l’Épinay, 76680 Saint-Saëns, France ; serviceclienthueteca@gmail.com.
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :
Biens concernés :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande (facultatif) :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature (uniquement pour une notification sur papier) :